Garantie

Garantie

1. Comment faire une demande de garantie

Les réclamations au titre de la garantie CMACEWHEEL peuvent être satisfaites en envoyant un courrier (veuillez nous indiquer votre numéro de commande), qui est nécessaire pour remplacer les pièces sous garantie. Cela se fait via la page de contact de notre site Web et nécessite votre numéro de commande. Les tickets d’assistance permettent un contact direct avec nos mécaniciens certifiés par e-mail. Après avoir soumis un ticket, vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Dans le cadre du processus de garantie, vous devrez peut-être effectuer des tests et envoyer des images à un mécanicien afin qu'il puisse diagnostiquer le problème et fournir la meilleure solution. Un exemple de ceci serait de tester une batterie avec un voltmètre et de soumettre une photo du résultat par e-mail. CMACEWHEEL évaluera votre cas et vous guidera à travers tous les tests dont nous pourrions avoir besoin.

A) Qu'allons-nous faire ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous vous délivrerons une pièce de remplacement. Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant l'expédition. Nous pouvons également autoriser le remboursement des réparations dans les magasins de vélos locaux jusqu'à 200 $ si déterminé par un mécanicien CMACEWHEEL. Toute réparation ou modification non autorisée n'est pas couverte par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

B) Qu'est-ce qu'on ne fera pas ?

CMACEWHEEL ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable une photo ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous ne fournirons pas de service de garantie aux propriétaires d’un deuxième véhicule. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons aucun service tiers ou remplacement de pièce, sauf accord préalable à la réparation. Si le propriétaire utilise son propre service d'expédition, ROUE CMAC ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir lors du transport. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour. Nous ne fournirons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté sur cmacewheel.eu ou chez un revendeur agréé.

 

2. Conditions de garantie

Nos mécaniciens sont directement responsables des informations de garantie. Ils sont plus qu'heureux de travailler avec vous selon les conditions indiquées ci-dessous.
Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine de CMACEWHEEL. Cette garantie est limitée à un remplacement unique des pièces défectueuses à la seule discrétion de CMACEWHEEL. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le non-respect des instructions du manuel du propriétaire, les cas de force majeure, les accidents, les mauvaises utilisations, les négligences, les abus, l'utilisation commerciale, les altérations, les modifications, les assemblages inappropriés, l'usure, l'installation de pièces ou d'accessoires non conformes. conçus à l'origine ou non compatibles avec les vélos incompatibles vendus, erreur de l'opérateur, dégâts des eaux, conduite extrême, cascades ou entretien ultérieur inapproprié. Un vélo de remplacement complet ne sera délivré que dans des cas extrêmes. Dans ce cas, le vélo d'origine doit être envoyé à l'usine CMACEWHEEL pour inspection/réparation avant d'envoyer le nouveau vélo. S'il peut être réparé, il n'est pas toujours possible d'envoyer un nouveau vélo.
Cette garantie ne couvre pas les accessoires, les consommables ou les pièces d'usure normale. CMACEWHEEL N'EST PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE, DÉFAUT OU PERTE RÉSULTANT DE TOUT ENTRETIEN NON AUTORISÉ OU DE L'UTILISATION DE COMPOSANTS NON AUTORISÉS. Les dommages causés par le transport doivent être signalés à CMACEWHEEL via un ticket d'assistance. Ceux-ci peuvent être remplis sur nos pages d’assistance. CMACEWHEEL NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT OU CONSÉCUTIF, BASÉ SUR LE CONTRAT, LA GARANTIE, LA NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ PRODUIT EN RELATION AVEC SES PRODUITS, Y COMPRIS MAIS SANS LIMITATION CE QUI SUIT : BLESSURES CORPORELLES, DOMMAGES MATÉRIELS OU PERTES ÉCONOMIQUES .
Pour les situations où la politique de garantie peut ne pas s'appliquer, CMACEWHEEL peut facturer des frais de service minimum et des frais de pièces de rechange. Tous les échanges sont limités à un par article. Tous les frais d'expédition distincts à des fins de garantie doivent être prépayés et assurés par le client. CMACEWHEEL n'est pas responsable des colis entrants perdus. CMACEWHEEL peut annuler la garantie le cas échéant. CMACEWHEEL se réserve le droit de mettre à jour et de modifier sa garantie à tout moment. Un avis de ces changements peut être fourni ou non.
Chaque vélo électrique acheté sur cmacewheel.eu et dans les points de vente agréés est couvert par notre garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication au propriétaire d'origine, y compris les composants individuels suivants :

A) 1 ans de garantie limitée

1. Période de garantie d'un an : cette politique de garantie entre en vigueur à compter de la date d'achat et est valable pour une durée d'un an (par exemple, contrôleurs, fourches, potences, tiges de selle, pédaliers, porte-bagages arrière, systèmes de changement de vitesse, etc.). Pendant cette période, l'entreprise offrira une couverture de garantie pour les composants des vélos électriques.
2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d'auto-installations.

B) 1.5 ans de garantie limitée

1. Garantie d'un an et demi : Cette garantie prend effet à la date d'achat et reste valable pendant un an et demi. Durant cette période, la société assure la garantie des batteries et des moteurs de vélos électriques.
2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d'auto-installations.

C) Garantie limitée de 2 ans

1. Garantie de deux ans : trois ans à compter de la date d’achat. Pendant cette période, la société garantit le cadre du vélo électrique.
2. Couverture : Cette politique de garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les problèmes matériels du cadre. Toute pièce due à un accident, un abus, une utilisation anormale, une réparation non autorisée, une modification ou une auto-installation n'est pas couverte par la garantie.

D) Aucune garantie

Veuillez noter que le matériel et les accessoires ne sont pas couverts par cette politique de garantie et ne sont pas non plus inclus dans notre politique de retour.

E) Articles à porter

Les articles portés en raison d'une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie. Ces articles comprennent, mais sans s'y limiter : les chaînes, les jantes, les rayons, les plaquettes de frein, les chambres à air, les pneus, les rotors, les poignées et les sièges. L'entretien et le remplacement de ces pièces relèvent de la responsabilité du propriétaire du vélo.

 

3. Réclamations

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être faites via CMACEWHEEL. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous recommandons de contacter notre service client car il peut exister une solution simple à votre problème. Les réclamations valides au titre de la garantie seront traitées par CMACEWHEEL dans un délai d'un an suivant le premier achat. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises via un ticket d'assistance sur notre page d'assistance.

A) Réclamations pour dommages d'expédition

Inspectez immédiatement votre produit pour déceler tout dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport sont extrêmement sensibles au facteur temps. Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés au transport dans les 14 jours suivant la réception du produit. Avant que vous et le chauffeur signiez pour l'expédition, veuillez noter tout dommage causé à votre produit sur le connaissement. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez les photos si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu’à ce que le processus d’inspection soit terminé. Signalez les réclamations pour dommages via un ticket d'assistance sur notre page d'assistance dans les 14 jours suivant la livraison à CMACEWHEEL.

B) Rétrofacturation de carte de crédit

Si une rétrofacturation de carte de crédit d'un montant quelconque est émise contre une commande pour quelque raison que ce soit, et que le client possède toujours le produit dans ladite commande, la garantie sera suspendue jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.

4. Échange de pièces

Dans le cas où une pièce de remplacement doit être envoyée pendant la période de garantie, CMACEWHEEL peut demander que la pièce défectueuse soit renvoyée à notre usine, à la discrétion de CMACEWHEEL. La pièce défectueuse doit arriver à l'usine CMACEWHEEL avant qu'une pièce de remplacement puisse être expédiée. Comme autorisé par CMACEWHEEL, CMACEWHEEL fournira une étiquette de retour prépayée pour retourner et remplacer la pièce défectueuse. Si une étiquette de retour prépayée est émise pour un client, le retour rapide (dans les 10 jours) de la pièce défectueuse est requis, sauf discussion préalable avec CMACEWHEEL.
Dès réception des pièces défectueuses/retournées, elles seront inspectées pour déceler tout dommage causé par le transport. CMACEWHEEL se réserve le droit d'exiger un paiement si les pièces sont endommagées au-delà des limites de test des pièces. Le non-respect des conditions énumérées dans cette section peut entraîner un déni de service, l'annulation de la garantie et/ou l'annulation définitive de la commande.

5. Renonciation

Conduire n'importe quel type de vélo comporte des risques inhérents qui ne peuvent être ni prédits ni évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures ou même la mort. Il est de la responsabilité du motard de connaître, d'être éduqué et d'être prêt à rouler en toute sécurité.
CMACEWHEEL recommande fortement à tous les clients de faire inspecter et tester leurs vélos par un mécanicien de vélos certifié avant leur première sortie. Une inspection approfondie de chaque composant de votre vélo contribuera à garantir que le vélo peut être utilisé en toute sécurité. CMACEWHEEL NE GARANTIT PAS que les freins, les manettes de vitesse, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, les dérailleurs, les fourches ou tout autre composant du vélo arriveront correctement sécurisés et ajustés.
Avant chaque sortie, inspectez minutieusement le vélo pour vous assurer que tous les composants sont correctement réglés et fixés. le
CMACEWHEEL NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE OU CONSÉQUENCE DÉCOULANT D'UNE MAUVAISE UTILISATION, D'UNE NÉGLIGENCE OU D'UN ASSEMBLAGE DE SES VÉLOS. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels, les pertes économiques, les accidents graves ou la mort.

6. Clause de non-responsabilité relative aux performances du vélo

La vitesse maximale et l'autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne constituent pas une garantie des performances attendues. De nombreux facteurs peuvent affecter les performances d'un vélo, y compris, mais sans s'y limiter : la cote PAS, le poids du cycliste, le poids de la cargaison, le type de terrain, la pente, l'utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. Dans différentes conditions, différentes portées et vitesses maximales peuvent être obtenues à partir des estimations que nous avons énumérées.

7. Relation client

La satisfaction du client est l'une des principales priorités de CMACEWHEEL. Nous travaillons très dur pour nous assurer que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats. Des circonstances peuvent survenir dans lesquelles une solution mutuellement acceptable ne peut être trouvée.
Nous comprenons que lorsque vous contactez l'un de nos représentants du service client ou mécanicien (via un ticket d'assistance), quelque chose s'est mal passé et qu'une solution était nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour nous assurer que le problème est résolu dans les meilleurs délais. Étant donné notre volonté de vous aider, nous avons besoin de votre aide, de votre coopération et de votre patience pour résoudre le problème. Nous nous efforçons de fournir une expérience de service client respectueuse et amicale et attendons la même gentillesse et le même respect en retour.
Les propos grossiers, vulgaires ou menaçants adressés à nos employés ou représentants du service client ne seront pas tolérés. Un avertissement sera émis si cette situation malheureuse devait se produire. Si un comportement grossier, vulgaire ou menaçant persiste, CMACEWHEEL se réserve le droit de refuser le service, d'annuler la garantie, de rembourser et/ou d'annuler définitivement la commande. Nous souhaitons sincèrement éviter de telles relations si possible.
Dernière mise à jour: octobre 2023